http://www.doskonalenie24.pl/ Interaktywny serwis branży szkoleniowej, zawierający szkolenia otwarte, oferty szkoleń dla firm oraz specjalistyczne szkolenia z całej Polski. Zawiera aktualności z branży szkoleniowej oraz skupia najlepszych trenerów i firmy szkoleniowe. http://www.doskonalenie24.pl/oferty_szkolen/go:szkolenie/art4291.html Szkolenie wprowadza uczestników w świat profesjonalnych szkoleń wewnętrznych. Trener wewnętrzny prowadzi szkolenia będąc etatowym pracownikiem firmy, bądź wynajętym trenerem zewnętrznym szkolącym pracowników danej firmy. Na naszym szkoleniu nauczysz się jak szkolić i być lubianym trenerem zachowując profesjonalizm zawodowy. Nauczy Cię tego człowiek, który odniósł wielokrotnie sukces i jest żywym przykładem. Dzień I 1. Zawód "Trener wewnętrzny"(teoria, dyskusja) • perspektywy - Co Cię czeka i jak to osiągnąć, • predyspozycje, a sukces, • trener wewnętrzny w firmie i organizacji • trener charyzmatyczny – jak to osiągnąć? 2. Edukacja (teoria) • różnice w sposobie nauczania 3. Formy prowadzenia szkolenia (teoria, dyskusja, warsztaty) • wykład i prezentacja • dyskusja • studium przypadku • odgrywanie ról • gry i symulacje • lodołamacze • praca w grupach, • akwarium. 4. Cykl życia szkolenia.(teoria) • przed szkoleniem – analiza potrzeb, • w trakcie szkolenia – kontrola efektywności, • po szkoleniu – ewaluacja 5. Projektuję szkolenie na potrzeby firmy (teoria) • ustalam cele główne i szczegółowe, • tworzę dobry plan szkolenia, • tworzę materiały – skrypt, prezentacje. 6. Proces szkolenia (teoria, dyskusja) • jak budować dobrą atmosferę na szkoleniu, • jak pozytywnie komunikować się z uczestnikami, • jak rozpocząć szkolenie, • jak przełamać własne leki, • jak zainteresować grupę, • jak radzić sobie z trudnymi uczestnikami grupy, • jak reagować na pytania w trakcie szkolenia, • jak rozbudzić zadowolenie ze szkolenia u uczestników, • jak pozytywnie komunikować się z uczestnikami, 7. Przygotowanie szkolenia– logistyka (teoria, warsztaty) • czas • miejsce • sprzęt 8. Struktura i reguły szkolenia.(teoria) 9. Komunikacja interpersonalna (teoria, dyskusja, warsztaty) • kontakt z jednostką, • kontakt z grupą, • budowanie relacji od początku, • mowa ciała trenera i uczestników szkolenia. 10. Wystąpienia indywidualne uczestników(warsztaty próbne bez kamery) 11. Podsumowanie szkolenia i pozytywne sugestie dla uczestników. Dzień II 1. Prezentacja, wystąpienia publiczne(teoria, warsztaty z kamerą) • wizerunek trenera, • autorytet trenera, • atmosfera na szkoleniu, • jak sprawić, by prezentacja była ciekawa, • jak radzić sobie ze stresem, • jak radzić sobie z trudnymi uczestnikami szkoleń, • jak zakończyć szkolenie. 2. Wystąpienia publiczne(teoria, warsztaty z kamerą) • mowa ciała trenera • przebieg wystąpienia, • komunikacja z grupą, 3. Rozwój zawodowy (teoria, sugestie indywidualne dla uczestników) • ścieżka kariery • planowanie kariery 4. Jak znaleźć pierwszą pracę w zawodzie trenera wewnętrznego (warsztaty, teoria) • budowanie wizerunku, • marketing w poszukiwaniu pracy, • rozmowy rekrutacyjne. 5. Jakie książki powinieneś przeczytać (teoria) 6. Podsumowanie szkolenia i pozytywne sugestie dla uczestników * Egzamin certyfikacyjny (opcja do wyboru) *Egzamin certyfikacyjny(opcja do wyboru): - 20 minutowe wystąpienie uczestnika przed grupą. - wskazówki od grupy i trenera

Profil uczestników:


Prowadzący/Trener:
Andrzej Różański

Typ:
otwarte

Kategoria:
9

Forma:


Czas trwania:
2 dni / 14 h

Data rozpoczęcia:
2012-02-10

Data zakończenia:
2012-02-11

Sposób naboru:
otwarty, decyduje kolejność nadsyłania zgłoszeń

W cenę wliczono:
materiały szkoleniowe, przerwy kawowe, zaświadczenie o ukończeniu szkolenia, konsultacje indywidualne, materiały piśmiennicze

Lokalizacja:


Zdobyta wiedza:


Certyfikat/Zaświadczenie:
Zaświadczenie o ukończeniu szkolenia opcja Certyfikacja

Organizator:
ARBIZ AKADEMIA BIZNESU

Strona www organizatora:


Osoba do kontaktu:
Hetman-Różańska Katarzyna;biuro@arbiz.pl;616709395

Osoba do kontaktu:


Cena:
1670

Cena uwagi:


]]> http://www.doskonalenie24.pl/oferty_szkolen/go:szkolenie/art4290.html Miło jest nam zaprosić Ciebie na kolejną edycję szkolenia "Techniki sprzedaży w praktyce", którego celem jest podnoszenie umiejętności handlowych, poprzez praktyczne przećwiczenie określonych sytuacji, tj.: telemarketing, spotkanie. Nauczysz się jak rozmawiać z klientem – kiedy słuchać, kiedy pytać i w jaki sposób to robić. Uczestnicy szkolenia ćwiczą na wyreżyserowanych sytuacjach jak przełamywać obiekcje i negatywne nastawienie klienta. Na warsztatach handlowcy uczą się określać typologię nastawienia klienta w celu osiągnięcia maksymalnej komunikacji z klientem. Dzień I 9-16 1) Różnice w sprzedaży b2b i b2c (wykład). 2) Ewolucja handlowca (warsztaty). 3) Cecha – zaleta – korzyść (warsztaty). 4) Telemarketing i Spotkanie handlowe (warsztaty): A) Prezentacja wstępna, B) Etapy sprzedaży, C) Prezentacja handlowa z uwzględnieniem etapów sprzedaży, D) Przyciągnięcie uwagi klienta: jak zapewnić sobie dobry start, E) Wzbudzenie zainteresowania: jak skłonić klienta do kontynuowania rozmowy, F) Prezentacja: o czym należy przekonać klienta, G) Jak wzbudzić w kliencie pragnienie posiadania oferowanego produktu, H) Jak skłonić klienta, by zobowiązał się do kupna i złożył zamówienie. Dzień II 9-16 Zakup (warsztaty) 1/ Co decyduje o zakupie? 2/ Co to jest doskonała obsługa klientów, 3/ Jesteś klientem, 4/ Kto sprzątnął klienta, 5/ Porozmawiajmy o klientach, 6/ Szkodliwe zwroty. 5) Typologia nastawienia handlowca (warsztaty, burza mózgów) 6) Typologia nastawienia klienta (warsztaty, burza mózgów) 7) Podsumowanie. przerwy ustalane z grupą

Profil uczestników:


Prowadzący/Trener:
Andrzej Różański

Typ:
otwarte

Kategoria:
10

Forma:


Czas trwania:
2 dni / 14 h

Data rozpoczęcia:
2012-02-25

Data zakończenia:
2012-02-26

Sposób naboru:
otwarty, decyduje kolejność nadsyłania zgłoszeń

W cenę wliczono:
materiały szkoleniowe, przerwy kawowe, zaświadczenie o ukończeniu szkolenia, konsultacje indywidualne, materiały piśmiennicze

Lokalizacja:


Zdobyta wiedza:


Certyfikat/Zaświadczenie:
Zaświadczenie o ukończeniu szkolenia opcja Certyfikacja

Organizator:
ARBIZ AKADEMIA BIZNESU

Strona www organizatora:


Osoba do kontaktu:
Hetman-Różańska Katarzyna;biuro@arbiz.pl;616709395

Osoba do kontaktu:


Cena:
1170

Cena uwagi:


]]> http://www.doskonalenie24.pl/oferty_szkolen/go:szkolenie/art4289.html 1. Pomiary analiza i doskonalenie – wymagania normy PN-EN ISO 9001, 2. Audit wewnętrzny – wymagania PN-EN ISO 14001 3. Zasady auditowania wg PN-EN ISO 19011 4. Zarządzanie programem auditów 5. Praktyczne ćwiczenia w planowaniu auditów na przykładzie modelowej firmy 6. Przeprowadzanie auditu 7. Przegląd dokumentacji objętej auditem 8. Przygotowanie planu realizacji auditu • Podział zadań w ramach zespołu auditorów • Czas trwania auditu • Sposób dokumentowania spostrzeżeń 9. Przeprowadzenie działań auditowych 10. Praktyczne ćwiczenia w planowaniu i realizacji auditu na przykładzie modelowej firmy 11. Przygotowanie raportu z auditu 12. Zakończenie auditu 13. Przeprowadzenie działań poauditowych 14. Praktyczne ćwiczenia – przygotowanie raportu z auditu 15. Kompetencje i ocena auditorów 16. Sprawdzenie wiadomości 17. Omówienie wyników szkolenia

Profil uczestników:


Prowadzący/Trener:
Szkolenie prowadzone jest przez doświadczonego trenera biorącego czynny udział we wdrażaniu oraz utrzymaniu systemów zarządzania

Typ:
otwarte

Kategoria:
14

Forma:


Czas trwania:
2 dni - 16h

Data rozpoczęcia:
2012-05-22

Data zakończenia:
2012-05-23

Sposób naboru:
szkolenie otwarte

W cenę wliczono:
- trenera – praktyka, - drukowane materiały szkoleniowe, - zaświadczenie ukończenia szkolenia – certyfikat, - przerwy kawowe, - poczęstunek.

Lokalizacja:


Zdobyta wiedza:


Certyfikat/Zaświadczenie:
tak

Organizator:
ITE-PROJEKT

Strona www organizatora:


Osoba do kontaktu:
Bałaziński Jarosław;biuro@iteprojekt.pl;692 42 43 67

Osoba do kontaktu:


Cena:
861

Cena uwagi:


]]> http://www.doskonalenie24.pl/oferty_szkolen/go:szkolenie/art4288.html 1. Audit wewnętrzny – wymagania PN-EN ISO 14001 2. Zasady auditowania wg PN-EN ISO 19011 3. Zarządzanie programem auditów 4. Praktyczne ćwiczenia w planowaniu auditów na przykładzie modelowej firmy 5. Przeprowadzanie auditu 6. Przegląd dokumentacji objętej auditem 7. Przygotowanie planu realizacji auditu • Podział zadań w ramach zespołu auditorów • Czas trwania auditu • Sposób dokumentowania spostrzeżeń 8. Przeprowadzenie działań auditowych 9. Praktyczne ćwiczenia w planowaniu i realizacji auditu na przykładzie modelowej firmy 10. Przygotowanie raportu z auditu 11. Zakończenie auditu 12. Przeprowadzenie działań poauditowych 13. Praktyczne ćwiczenia – przygotowanie raportu z auditu 14. Kompetencje i ocena auditorów 15. Sprawdzenie wiadomości 16. Omówienie wyników szkolenia

Profil uczestników:


Prowadzący/Trener:
Szkolenie prowadzone jest przez doświadczonego trenera biorącego czynny udział we wdrażaniu oraz utrzymaniu systemów zarządzania

Typ:
otwarte

Kategoria:
14

Forma:


Czas trwania:
2 dni - 16h

Data rozpoczęcia:
2012-06-26

Data zakończenia:
2012-06-27

Sposób naboru:
szkolenie otwarte

W cenę wliczono:
- trenera – praktyka, - drukowane materiały szkoleniowe, - zaświadczenie ukończenia szkolenia – certyfikat, - przerwy kawowe, - poczęstunek.

Lokalizacja:


Zdobyta wiedza:


Certyfikat/Zaświadczenie:
tak

Organizator:
ITE-PROJEKT

Strona www organizatora:


Osoba do kontaktu:
Bałaziński Jarosław;biuro@iteprojekt.pl;692 42 43 67

Osoba do kontaktu:


Cena:
861

Cena uwagi:


]]> http://www.doskonalenie24.pl/oferty_szkolen/go:szkolenie/art4287.html 1. Geneza ochrony środowiska na świecie i w Polsce. 2. Podstawowe wymagania prawne z zakresu ochrony środowiska w prawodawstwie polskim 3. Korzyści z systemowego podejścia do zarządzania środowiskowego. 4. System zarządzania środowiskowego zgodny z wymaganiami normy PN-EN ISO 14001. Wytyczne do wdrażania systemu 5. Podstawowe definicje. 6. Dokumentacja systemu 7. Identyfikacja przepisów prawnych 8. Identyfikacja aspektów środowiskowych 9. Ustalanie celów, zadań i tworzenie programów środowiskowych 10. Ustalanie odpowiedzialności i uprawnień w zakresie systemu zarządzania środowiskowego. Planowanie i realizacja szkoleń 11. Zapewnienie zasobów 12. Komunikacja w zakresie wpływu na środowisko 13. Sytuacje awaryjne 14. Monitorowanie, pomiary i ocena zgodności 15. Normy z serii ISO przydatne przy wdrażaniu systemu zarządzania środowiskowego 16. Powiązanie z innymi systemami zarządzania 17. Sprawdzenie nabytych wiadomości 18. Omówienie wyników szkolenia

Profil uczestników:


Prowadzący/Trener:
Szkolenie prowadzone jest przez doświadczonego trenera biorącego czynny udział we wdrażaniu oraz utrzymaniu systemów zarządzania

Typ:
otwarte

Kategoria:
14

Forma:


Czas trwania:
2 dni - 16h

Data rozpoczęcia:
2012-06-12

Data zakończenia:
2012-06-13

Sposób naboru:
szkolenie otwarte

W cenę wliczono:
- trenera – praktyka, - drukowane materiały szkoleniowe, - zaświadczenie ukończenia szkolenia – certyfikat, - przerwy kawowe, - poczęstunek.

Lokalizacja:


Zdobyta wiedza:


Certyfikat/Zaświadczenie:
tak

Organizator:
ITE-PROJEKT

Strona www organizatora:


Osoba do kontaktu:
Bałaziński Jarosław;biuro@iteprojekt.pl;692 42 43 67

Osoba do kontaktu:


Cena:
861

Cena uwagi:


]]> http://www.doskonalenie24.pl/oferty_szkolen/go:szkolenie/art4286.html 1. Pomiary analiza i doskonalenie – wymagania normy PN-EN ISO 9001 2. Zasady auditowania wg PN-EN ISO 19011 3. Zarządzanie programem auditów 4. Praktyczne ćwiczenia w planowaniu auditów na przykładzie modelowej firmy 5. Przeprowadzanie auditu 6. Przegląd dokumentacji objętej auditem 7. Przygotowanie planu realizacji auditu • Podział zadań w ramach zespołu auditorów • Czas trwania auditu • Sposób dokumentowania spostrzeżeń 8. Przeprowadzenie działań auditowych 9. Praktyczne ćwiczenia w planowaniu i realizacji auditu na przykładzie modelowej firmy 10. Przygotowanie raportu z auditu 11. Zakończenie auditu 12. Przeprowadzenie działań poauditowych 13. Praktyczne ćwiczenia – przygotowanie raportu z auditu 14. Kompetencje i ocena auditorów 15. Sprawdzenie wiadomości 16. Omówienie wyników szkolenia

Profil uczestników:


Prowadzący/Trener:
Szkolenie prowadzone jest przez doświadczonego trenera biorącego czynny udział we wdrażaniu oraz utrzymaniu systemów zarządzania

Typ:
otwarte

Kategoria:
14

Forma:


Czas trwania:
2 dni - 16h

Data rozpoczęcia:
2012-03-22

Data zakończenia:
2012-03-23

Sposób naboru:
szkolenie otwarte

W cenę wliczono:
- trenera – praktyka, - drukowane materiały szkoleniowe, - zaświadczenie ukończenia szkolenia – certyfikat, - przerwy kawowe, - poczęstunek.

Lokalizacja:


Zdobyta wiedza:


Certyfikat/Zaświadczenie:
tak

Organizator:
ITE-PROJEKT

Strona www organizatora:


Osoba do kontaktu:
Bałaziński Jarosław;biuro@iteprojekt.pl;692 42 43 67

Osoba do kontaktu:


Cena:
861

Cena uwagi:


]]> http://www.doskonalenie24.pl/oferty_szkolen/go:szkolenie/art4285.html 1. Modele systemów zarządzania 2. Geneza systemów zarządzania jakością 3. Charakterystyka wymagań normy PN-EN ISO 9001 4. Planowanie wdrażania systemu zarządzania jakością 5. Identyfikacja procesów 6. Podział uprawnień, obowiązków i kompetencji w ramach systemu zarządzania jakością; rola kierownictwa firmy 7. Tworzenie mapy procesów na wybranym przykładzie 8. Wymagania dotyczące dokumentowania systemu: Księga Jakości, procedury, zapisy 9. Zarządzanie zasobami w ramach systemu zarządzania jakością 10. Wymagania dotyczące wyrobu: planowanie, realizacja, kontrola 11. Procesy związane z Klientem 12. Kontrola osiągnięć i analiza otrzymanych wyników 13. Doskonalenie 14. Korzyści z systemowego podejścia do zarządzania. 15. Powiązanie z innymi systemami zarządzania 16. Sprawdzenie wiadomości 17. Omówienie wyników szkolenia

Profil uczestników:


Prowadzący/Trener:
Szkolenie prowadzone jest przez doświadczonego trenera biorącego czynny udział we wdrażaniu oraz utrzymaniu systemów zarządzania

Typ:
otwarte

Kategoria:
14

Forma:


Czas trwania:
2 dni - 16h

Data rozpoczęcia:
2012-04-26

Data zakończenia:
2012-04-27

Sposób naboru:
szkolenie otwarte

W cenę wliczono:
- trenera – praktyka, - drukowane materiały szkoleniowe, - zaświadczenie ukończenia szkolenia – certyfikat, - przerwy kawowe, - poczęstunek.

Lokalizacja:


Zdobyta wiedza:


Certyfikat/Zaświadczenie:
tak

Organizator:
ITE-PROJEKT

Strona www organizatora:


Osoba do kontaktu:
Bałaziński Jarosław;biuro@iteprojekt.pl;692 42 43 67

Osoba do kontaktu:


Cena:
861

Cena uwagi:


]]> http://www.doskonalenie24.pl/oferty_szkolen/go:szkolenie/art4284.html 1. Czynniki zewnętrzne i wewnętrzne związane z zarządzaniem firmą 2. Działania czy procesy? Jak interpretować poszczególne obszary funkcjonowania firmy. 3. Korzyści z systemowego podejścia do zarządzania. 4. System zarządzania jakością zgodny z wymaganiami normy PN-EN ISO 9001: • Podstawowe definicje • Dokumentacja systemu • Rola kierownictwa w systemie zarządzania jakością • Zapewnienie zasobów i zarządzania zasobami • Realizacja wyrobu/usługi • Pomiary, analiza, doskonalenie 5. Normy z serii ISO przydatne przy wdrażaniu systemy zarządzania jakością 6. Powiązanie z innymi systemami zarządzania 7. Sprawdzenie nabytych wiadomości

Profil uczestników:


Prowadzący/Trener:
Szkolenie prowadzone jest przez doświadczonego trenera biorącego czynny udział we wdrażaniu oraz utrzymaniu systemów zarządzania

Typ:
otwarte

Kategoria:
14

Forma:


Czas trwania:
1 dzień - 8h

Data rozpoczęcia:
2012-03-19

Data zakończenia:
2012-03-19

Sposób naboru:
szkolenie otwarte

W cenę wliczono:
- trenera – praktyka, - drukowane materiały szkoleniowe, - zaświadczenie ukończenia szkolenia – certyfikat, - przerwy kawowe, - poczęstunek.

Lokalizacja:


Zdobyta wiedza:


Certyfikat/Zaświadczenie:
tak

Organizator:
ITE-PROJEKT

Strona www organizatora:


Osoba do kontaktu:
Bałaziński Jarosław;biuro@iteprojekt.pl;692 42 43 67

Osoba do kontaktu:


Cena:
492

Cena uwagi:


]]> http://www.doskonalenie24.pl/oferty_szkolen/go:szkolenie/art4283.html Szkolenie to trafia w samo sedno i stanowi kompletną strategię zarządzania swoimi finansami. Zapisz się www.allbera.pl Cel szkolenia Dlaczego szkolenie trafia w SAMO SEDNO? 1. zawiera kompleksowy trzyetapowy trening inteligencji finansowej, który pomoże Ci zbudować niezależność finansową 2. pomaga określić, czym dla Ciebie jest wolność finansowa i jak o nią walczyć? 3. wskazuje typowe pułapki stosowane przez świat finansów i uczy jak SIĘ PRZED NIMI USTRZEC 4. uczy efektywnego postepowania ze swoimi pieniędzmi Program szkolenia To zestaw konkretnych wskazówek, jak radzić sobie w kontakcie z instytucjami finansowymi by odnosić realne korzyści i unikać strat, często liczonych w tysiącach złotych. Szczegóły www.allbera.pl 1. Planowanie finansowe w życiu codziennym 2. Kredyty hipoteczne - jak wygrać z kredytem? 3. System emerytalny - co nas czeka? 4. Świadomość finansowa w Polsce na tle Europy 5. Inwestowanie - gdzie i jak inwestować w obecnej sytuacji? Korzyści z udziału w szkoleniu: *Nowa wiedza z kluczowych obszarów finansowych *Certyfikat uczestnictwa *Nowe znajomości w grupie osób inteligentnych finansowo

Profil uczestników:


Prowadzący/Trener:
Radosław Zabłocki, Grzegorz Lech, Janusz Soliński

Typ:
otwarte

Kategoria:
4

Forma:


Czas trwania:
godz. 10:00

Data rozpoczęcia:
2012-02-25

Data zakończenia:
2012-02-25

Sposób naboru:
zgłoszenia na www.allbera.pl

W cenę wliczono:
0

Lokalizacja:


Zdobyta wiedza:


Certyfikat/Zaświadczenie:
Certyfikat uczestnictwa

Organizator:
Allbera

Strona www organizatora:


Osoba do kontaktu:
Jabłońska Anna;biuro@allbera.pl;226615140

Osoba do kontaktu:


Cena:
0

Cena uwagi:


]]> http://www.doskonalenie24.pl/oferty_szkolen/go:szkolenie/art4282.html Szkolenie to trafia w samo sedno i stanowi kompletną strategię zarządzania swoimi finansami. Zapisz się www.allbera.pl Cel szkolenia Dlaczego szkolenie trafia w SAMO SEDNO? 1. zawiera kompleksowy trzyetapowy trening inteligencji finansowej, który pomoże Ci zbudować niezależność finansową 2. pomaga określić, czym dla Ciebie jest wolność finansowa i jak o nią walczyć? 3. wskazuje typowe pułapki stosowane przez świat finansów i uczy jak SIĘ PRZED NIMI USTRZEC 4. uczy efektywnego postepowania ze swoimi pieniędzmi Program szkolenia To zestaw konkretnych wskazówek, jak radzić sobie w kontakcie z instytucjami finansowymi by odnosić realne korzyści i unikać strat, często liczonych w tysiącach złotych. Szczegóły www.allbera.pl 1. Planowanie finansowe w życiu codziennym 2. Kredyty hipoteczne - jak wygrać z kredytem? 3. System emerytalny - co nas czeka? 4. Świadomość finansowa w Polsce na tle Europy 5. Inwestowanie - gdzie i jak inwestować w obecnej sytuacji? Korzyści z udziału w szkoleniu: *Nowa wiedza z kluczowych obszarów finansowych *Certyfikat uczestnictwa *Nowe znajomości w grupie osób inteligentnych finansowo

Profil uczestników:


Prowadzący/Trener:
Radosław Zabłocki, Grzegorz Lech, Janusz Soliński

Typ:
otwarte

Kategoria:
4

Forma:


Czas trwania:
godz. 16:00

Data rozpoczęcia:
2012-02-21

Data zakończenia:
2012-02-21

Sposób naboru:
zgłoszenia na www.allbera.pl

W cenę wliczono:
0

Lokalizacja:


Zdobyta wiedza:


Certyfikat/Zaświadczenie:
Certyfikat uczestnictwa

Organizator:
Allbera

Strona www organizatora:


Osoba do kontaktu:
Jabłońska Anna;biuro@allbera.pl;226615140

Osoba do kontaktu:


Cena:
0

Cena uwagi:


]]> http://www.doskonalenie24.pl/oferty_szkolen/go:szkolenie/art4281.html Szkolenie to trafia w samo sedno i stanowi kompletną strategię zarządzania swoimi finansami. Zapisz się www.allbera.pl Cel szkolenia Dlaczego szkolenie trafia w SAMO SEDNO? 1. zawiera kompleksowy trzyetapowy trening inteligencji finansowej, który pomoże Ci zbudować niezależność finansową 2. pomaga określić, czym dla Ciebie jest wolność finansowa i jak o nią walczyć? 3. wskazuje typowe pułapki stosowane przez świat finansów i uczy jak SIĘ PRZED NIMI USTRZEC 4. uczy efektywnego postepowania ze swoimi pieniędzmi Program szkolenia To zestaw konkretnych wskazówek, jak radzić sobie w kontakcie z instytucjami finansowymi by odnosić realne korzyści i unikać strat, często liczonych w tysiącach złotych. Szczegóły www.allbera.pl 1. Planowanie finansowe w życiu codziennym 2. Kredyty hipoteczne - jak wygrać z kredytem? 3. System emerytalny - co nas czeka? 4. Świadomość finansowa w Polsce na tle Europy 5. Inwestowanie - gdzie i jak inwestować w obecnej sytuacji? Korzyści z udziału w szkoleniu: *Nowa wiedza z kluczowych obszarów finansowych *Certyfikat uczestnictwa *Nowe znajomości w grupie osób inteligentnych finansowo

Profil uczestników:


Prowadzący/Trener:
Radosław Zabłocki, Grzegorz Lech, Janusz Soliński

Typ:
otwarte

Kategoria:
4

Forma:


Czas trwania:
godz. 10:00

Data rozpoczęcia:
2012-02-18

Data zakończenia:
2012-02-18

Sposób naboru:
zgłoszenia na www.allbera.pl

W cenę wliczono:
0

Lokalizacja:


Zdobyta wiedza:


Certyfikat/Zaświadczenie:
Certyfikat uczestnictwa

Organizator:
Allbera

Strona www organizatora:


Osoba do kontaktu:
Jabłońska Anna;biuro@allbera.pl;226615140

Osoba do kontaktu:


Cena:
0

Cena uwagi:


]]> http://www.doskonalenie24.pl/oferty_szkolen/go:szkolenie/art4280.html Szkolenie skierowane jest do kobiet, które chcą zbudować swój profesjonalny wizerunek w firmie, ułatwić pracę poprzez zdobycie konkretnej wiedzy dotyczącej pracy asystentki, oraz udoskonalić atmosferę w swoim miejscu pracy, a także dla kobiet, które na co dzień zajmują obsługą sekretariatu. CEL SZKOLENIA: Celem szkolenia jest przekazanie uczestniczkom wiedzy i umiejętności począwszy od redagowania oficjalnych pism, po budowanie relacji z pracownikami i szefem oraz dostarczenie pozytywnej energii, niezbędnej w codziennej pracy,która umożliwi wprowadzenie w życie modelu współczesnej profesjonalnej asystentki. KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW SZKOLENIA: Gwarantujemy zdobycie pełnej wiedzy praktycznej, która ułatwi planowanie, organizowanie i wykonywanie powierzonych zadań. Poznasz wskazówki z zakresu savoir-vivre, które pomogą Tobie odnaleźć się w kontaktach biznesowych. Wiedza z obszaru psychologii komunikacji umożliwi Tobie udoskonalenie relacji z szefem oraz współpracownikami. Wpłynie to znacząco na jakość ich pracy oraz na atmosferę panującą w biurze. METODY SZKOLENIA: Szkolenie prowadzone jest w formie wykładu połączonego z warsztatami, w czasie których rozwiązywane będą bieżące trudności uczestniczek, z którymi spotykają się one na co dzień w życiu zawodowym. PROGRAM SZKOLENIA: I DZIEŃ 1. Niezbędne definicje 2. Sekretariat – wizytówka firmy 3. Asystentura 4. Organizacja i zarządzanie stanowiskiem pracy 5. Komunikacja werbalna i niewerbalna i jej rola w pracy 6. Systemy kancelaryjne 7. Instrukcja kancelaryjna 8. Dziennik korespondencyjny 9. Książka nadawcza i znaczki pocztowe 10. Pisma 11. Zasady archiwizacji i przechowywania akt 12. Pieczęcie 13. Prowadzenie prezentacji 14. Ćwiczenia, case study. II DZIEŃ 1. Prowadzenie kalendarza spotkań 2. Służbowa rozmowa telefoniczna zewnętrzna, wewnętrzna 3. Współpraca z innymi działami firmy 4. Kształtowanie relacji służbowych z klientem zewnętrznym 5. Zaopatrzenie – zamówienia wewnętrzne, zewnętrzne, kontakt z kontrahentami, dostawcami, zarządzanie logistyką dostaw, serwisowanie sprzętu, utrzymanie porządku 6. Negocjacje 8. Asertywność w pracy 9. Stres w pracy – jak przezwyciężyć stres, metody relaksacji, dyskretna gimnastyka w pracy 10. Dress code – wygląd profesjonalnej asystentki/profesjonalnego asystenta 11. Savoir vivre – zasady obowiązujące w biurze i poza nim 13. Precedencja – co to takiego i jakie są jej zasady 14. Dyskrecja w pracy 15. Egzamin certyfikacyjny

Profil uczestników:


Prowadzący/Trener:
Agnieszka Nabagło

Typ:
otwarte

Kategoria:
9

Forma:


Czas trwania:
2 dni / 14 h

Data rozpoczęcia:
2012-02-08

Data zakończenia:
2012-02-09

Sposób naboru:
otwarty, decyduje kolejność nadsyłania zgłoszeń

W cenę wliczono:
materiały szkoleniowe, przerwy kawowe, zaświadczenie o ukończeniu szkolenia, konsultacje indywidualne, materiały piśmiennicze

Lokalizacja:


Zdobyta wiedza:


Certyfikat/Zaświadczenie:
Zaświadczenie o ukończeniu szkolenia opcja Certyfikacja

Organizator:
ARBIZ AKADEMIA BIZNESU

Strona www organizatora:


Osoba do kontaktu:
Hetman-Różańska Katarzyna;biuro@arbiz.pl;616709395

Osoba do kontaktu:


Cena:
1370

Cena uwagi:


]]> http://www.doskonalenie24.pl/oferty_szkolen/go:szkolenie/art4279.html Podczas szkolenia uczestniczka/uczestnik nabywa praktyczną wiedzę na temat tego jak przygotować siebie, pracowników oraz instytucję do wprowadzenia wysokich standardów profesjonalnej obsługi klienta urzędu, w jaki sposób rozpoznać potrzeby klienta urzędu, z których procedur postępowania w obsłudze klienta zrezygnować, jak powinna wyglądać profesjonalna instytucja, jakie zasady profesjonalnej obsługi klienta urzędu powinny obowiązywać pracowników urzędu i jak kontrolować i egzekwować ich przestrzeganie. Jakie wymogi stawia przed urzędnikiem i instytucją współczesna profesjonalna obsługa klienta urzędu, jak poradzić sobie w trudnej sytuacji z klientem urzędu oraz jak utrzymać i utrwalić osiągnięty poziom obsługi klienta urzędu. Uczestniczka/Uczestnik poznaje specyfikę pracy z klientem urzędu oraz szczególne niuanse i bezcenne porady udzielane przez praktyka dziedziny dotyczące pracy w instytucji użytku publicznego, uzyskuje odpowiedzi na wszelkie pytania dotyczące pracy. Szkolenie zakończone jest egzaminem certyfikacyjnym, po zdaniu którego każda/każdy uczestniczka/uczestnik otrzymuje Certyfikat potwierdzający nabyte przez niego kompetencje. PROGRAM SZKOLENIA: 1. Przygotowanie do procesu profesjonalnej obsługi klienta 2. Standardy obsługi klienta urzędu a norma PN-EN ISO 9001:2009 3. Proces wdrażanie nowych standardów w instytucji 4. Charakterystyka grupy docelowej 5. Badanie potrzeb klientów urzędu 6. Grupy standardów obsługi klienta urzędu 7. Standardy obsługi klienta urzędu 8. Standardy organizacyjne 9. Standardy komunikacyjno - wizerunkowe 10. Standardy obsługi osób niepełnosprawnych 11. Standardy informacyjne 12. Standardy dostępu do informacji 13. Doskonalenie jakości usług dla klientów 14. Sytuacje nietypowe z klientem urzędu 15. Badanie zadowolenia klienta urzędu 16. Systemy kontroli jakości obsługi klienta urzędu SZCZEGÓŁY NA WWW.ARBIZ.PL

Profil uczestników:


Prowadzący/Trener:
Agnieszka Nabagło

Typ:
otwarte

Kategoria:
14

Forma:


Czas trwania:
2 dni / 14 h

Data rozpoczęcia:
2012-03-06

Data zakończenia:
2012-03-07

Sposób naboru:
otwarty, decyduje kolejność nadsyłania zgłoszeń

W cenę wliczono:
materiały szkoleniowe, przerwy kawowe, zaświadczenie o ukończeniu szkolenia, konsultacje indywidualne, materiały piśmiennicze

Lokalizacja:


Zdobyta wiedza:


Certyfikat/Zaświadczenie:
Zaświadczenie o ukończeniu szkolenia opcja Certyfikacja

Organizator:
ARBIZ AKADEMIA BIZNESU

Strona www organizatora:


Osoba do kontaktu:
Hetman-Różańska Katarzyna;biuro@arbiz.pl;616709395

Osoba do kontaktu:


Cena:
1370

Cena uwagi:


]]> http://www.doskonalenie24.pl/oferty_szkolen/go:szkolenie/art4278.html 1. Obowiązek tworzenia Funduszu • Zakres przedmiotowy ustawy o zakładowym funduszu świadczeń socjalnych • Naliczanie odpisu socjalnego w 2012 r. • Przedmiot działalności socjalnej • Pracodawcy zobowiązani do prowadzenia działalności socjalnej • Rezygnacja z Funduszu u małych pracodawców • Rezygnacja z Funduszu u dużych pracodawców • Kryteria udzielania pomocy socjalnej • Regulamin zakładowego funduszu świadczeń socjalnych 2. Świadczenie urlopowe 3. Konsekwencje naruszania ustawy o ZFŚS 4. Działalność socjalna jako koszt uzyskania przychodów 5. Technika naliczania wynagrodzenia pracowniczego a świadczenia z ZFŚS • Jak świadczenia z ZFŚS wpływają na wypłatę pracownika? • Składki na ubezpieczenia społeczne i zdrowotne a świadczenia z ZFŚS • Podatek dochodowy od osób fizycznych a świadczenia z ZFŚS • Zestawienie przychodów wolnych od podatku i składek ZUS • Opodatkowanie świadczeń z ZFŚS • Świadczenia rzeczowe – bony towarowe, paczki, bilety, karty przedpłacone • Usługi finansowane z ZFŚS 6. Przykładowy Regulamin Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych 7. Orzecznictwo 8. Interpretacje podatkowe

Profil uczestników:


Prowadzący/Trener:
Monika Cieślak

Typ:
otwarte

Kategoria:
15

Forma:


Czas trwania:
6 godzin

Data rozpoczęcia:
2012-03-02

Data zakończenia:
2012-03-02

Sposób naboru:
http://www.wikconsulting.pl

W cenę wliczono:
materiały szkoleniowe, lunch, przerwy kawowe, konsultacje przez e-mail z trenerem 2 tygodnie po zakonczeniu szkolenia

Lokalizacja:


Zdobyta wiedza:


Certyfikat/Zaświadczenie:
tak

Organizator:
WIK Consulting Doradztwo HR Szkolenia

Strona www organizatora:


Osoba do kontaktu:
Marzena Jaworska;szkolenia@wikconsulting.pl;509 66 77 98

Osoba do kontaktu:


Cena:
550

Cena uwagi:


]]> http://www.doskonalenie24.pl/oferty_szkolen/go:szkolenie/art4277.html Profesjonalne podejście do klienta i pozytywne pierwsze wrażenie stanowi klucz do sukcesu każdej firmy. Celem naszego szkolenia jest pogłębienie umiejętności w zakresie sprawnej obsługi sekretariatu, biznesowego savoir - vivre-u, skutecznej komunikacji interpersonalnej, zarządzania czasem pracy i radzenia sobie z trudnymi i stresującymi sytuacjami w warunkach biurowych. Czy Twoja asystentka zna odpowiedzi na poniższe pytania? Jak planować i efektywnie wykorzystać czas pracy? Jak utrzymać prawidłowe relacje ze współpracownikami i klientami? Jak radzić sobie w sytuacjach trudnych i stresowych? Jak organizować spotkania, narady, konferencje? Jak asertywnie wyrażać swoje oceny i opinie? Jak właściwie podejmować interesanta w sekretariacie? … jeśli nie – to szkolenie jest właśnie dla niej! • za zgłoszenie do dnia 2012-03-05 otrzymasz 200 zł rabatu • za zgłoszenie co najmniej 2 osób otrzymasz 5% rabatu • za zgłoszenie co najmniej 3 osób otrzymasz 10% rabatu

Profil uczestników:


Prowadzący/Trener:
.

Typ:
otwarte

Kategoria:
9

Forma:


Czas trwania:
2 dni 16 godzin

Data rozpoczęcia:
2012-03-26

Data zakończenia:
2012-03-26

Sposób naboru:
Szkolenie otwarte

W cenę wliczono:
Materiały dydaktyczne, catering

Lokalizacja:


Zdobyta wiedza:


Certyfikat/Zaświadczenie:
Tak

Organizator:
Ogólnopolskie Centrum Edukacji Samorządu i Administracji Sp. z o.o.

Strona www organizatora:


Osoba do kontaktu:
Katarzyna Piwowarczyk;ocesia@ocesia.edu.pl;22 830 04 39

Osoba do kontaktu:


Cena:
1290

Cena uwagi:


]]> http://www.doskonalenie24.pl/oferty_szkolen/go:szkolenie/art4276.html Szkolenie skierowane jest do: kadry zarządzającej, specjalistów PR, specjalistów ds. reklamy i marketingu oraz wszystkich osób odpowiedzialnych za kreowanie wizerunku instytucji/urzędu na zewnątrz. Na szkoleniu zostaną omówione poniższe zagadnienia: w jaki sposób budować i realizować strategię Public Relations? czym jest social media i w jaki sposób pomaga budować wizerunek firmy/instytucji/urzędu? jak wzbudzać i podtrzymywać zainteresowanie poprzez informacje prasowe, Internet i media społecznościowe? jak przeciwdziałać i zarządzać sytuacją kryzysową? jak przygotować profesjonalną prezentację oraz wystąpienie publiczne? • za zgłoszenie do dnia 2012-03-02 otrzymasz 200 zł rabatu • za zgłoszenie co najmniej 2 osób otrzymasz 5% rabatu • za zgłoszenie co najmniej 3 osób otrzymasz 10% rabatu

Profil uczestników:


Prowadzący/Trener:
.

Typ:
otwarte

Kategoria:
5

Forma:


Czas trwania:
2 dni / 16 godzin

Data rozpoczęcia:
2012-03-22

Data zakończenia:
2012-03-23

Sposób naboru:
Szkolenie otwarte

W cenę wliczono:
Materiały dydaktyczne, catering

Lokalizacja:


Zdobyta wiedza:


Certyfikat/Zaświadczenie:
Tak

Organizator:
Ogólnopolskie Centrum Edukacji Samorządu i Administracji Sp. z o.o.

Strona www organizatora:


Osoba do kontaktu:
Katarzyna Piwowarczyk;ocesia@ocesia.edu.pl;22 830 04 39

Osoba do kontaktu:


Cena:
1290

Cena uwagi:


]]> http://www.doskonalenie24.pl/oferty_szkolen/go:szkolenie/art4275.html PIERWSZY DZIEŃ: 19 MARCA 2012 8:30-16:15 DZIAŁALNOŚĆ FIDIC I ROLA NA RYNKU KONSULTINGU INŻYNIERSKIEGO system przetargowy prowadzenia inwestycji; spotykane formy realizacji inwestycji; ustalenie formy realizacji inwestycji niezależny inżynier konsultant; zakres usług świadczonych przez inżyniera konsultanta; formuły ustalania wynagrodzenia konsultanta; umowa z konsultantem kryteria i procedura wyboru konsultanta zalecane przez FIDIC i Bank Światowy; wybór według jakości; wybór według jakości i ceny ZASADY PROWADZENIA PRZETARGU NA ROBOTY BUDOWLANE – OD PRZYGOTOWANIA INWESTYCJI POPRZEZ PROCEDURĘ PRZETARGOWĄ PO WYBÓR OFERENTA procedury przetargowe w dokumentacji: FIDIC, Komisji Europejskiej, Banku Światowego wybór zakresu i formy przetargu, określenie przedmiotu przetargu wymagania względem oferenta, wymagane gwarancje dokumentacja przetargowa, kryteria wyboru ofert cena oferty a jej wiarygodność WZORY WARUNKÓW KONTRAKTOWYCH FIDIC – KIEDY STOSOWAĆ DANY WZÓR? podobieństwa i różnice poszczególnych wzorów warunków kontraktowych standardowe wzory warunków kontraktowych FIDIC nowe wzory warunków kontraktowych FIDIC: układ i struktura, zasady ich stosowania dostosowanie warunków szczególnych do polskiego prawodawstwa ODPOWIEDZIALNOŚĆ STRON KONTRAKTU I SEKWENCJA WYDARZEŃ W KONTRAKCIE NA BUDOWĘ strony kontraktu i ich odpowiedzialność kluczowe momenty w realizacji kontraktu sekwencja wydarzeń – przebieg realizacji kontraktu nadzór w kontraktach FIDIC funkcja Inżyniera; obowiązki Inżyniera w kontrakcie rodzaje zadań Inżyniera według kontraktu i według umowy Inżyniera z Zamawiającym GŁÓWNE ZAGROŻENIA ZWIĄZANE Z PROCESEM BUDOWLANYM prawne (tytuł do gruntu, roszczenia byłych właścicieli, sąsiedzi) finansowe (finansowanie, cashflow, inflacja, kursy wymiany) administracyjne (zezwolenia i zatwierdzenia) techniczne (nieprzewidziane warunki pod ziemią, pogoda, bezpieczeństwo na placu budowy, dostęp do działki, media) DRUGI DZIEŃ: 20 MARCA 2012 8:30-16:15 OBOWIĄZKI I UPRAWNIENIA UCZESTNIKÓW REALIZACJI KONTRAKTU Zamawiający i Wykonawca rola Zamawiającego i Wykonawcy; współpraca stron w ramach kontraktu Inżynier wybór Inżyniera wg zdolności, rola Inżyniera w realizacji przedsięwzięć, odpowiedzialność inżyniera kontraktu Mianowany/Wyznaczony Podwykonawca pozostali uczestnicy powiązania Zamawiającego z Wykonawcą, Inżynierem, Mianowanym Podwykonawcą i Podwykonawcami ZASADY ROZLICZANIA FINANSOWEGO STRON - OD ZALICZKI PO ZAPŁATĘ KOŃCOWĄ. PROCEDURY I FINANSOWANIE postępowanie w przypadku wykrycia wad odpowiedzialność stron kontraktu za wady obmiary i wycena robót zmiany i korekty w robotach gwarancje i ubezpieczenia ODSTĄPIENIE OD KONTRAKTU – PRAWA I OBOWIĄZKI UCZESTNIKÓW KONTRAKTU W PRZYPADKU NIE WYKONYWANIA SWOICH ZOBOWIĄZAŃ PRZEZ DRUGĄ STRONĘ przyczyny i skutki odstąpienia stron od kontraktu skutki modyfikacji warunków kontraktu SIŁA WYŻSZA zasady postępowania w przypadku, gdy nie można realizować projektu z przyczyn niezależnych od żadnej ze stron kontraktu REALIZACJA KONTRAKTU - NIEZBĘDNA DOKUMENTACJA, PRAKTYKA DZIAŁANIA – CASE STUDY planowanie zarządzanie i komunikacja ocena realizacji ROSZCZENIA I ROZSTRZYGANIE SPORÓW – WSPÓŁCZESNE PODEJŚCIE DO PROBLEMU przyczyny sporów i sposoby ich rozwiązywania szybkie i kompetentne rozstrzygnięcia ad hoc roszczenia Wykonawcy - procedury rola Komisji Rozjemstwa w sporach rozwiązania polubowne profesjonalny arbitraż zamiast sądu powszechnego

Profil uczestników:


Prowadzący/Trener:
.

Typ:
otwarte

Kategoria:
8

Forma:


Czas trwania:
2 dni / 16 godzin

Data rozpoczęcia:
2012-03-19

Data zakończenia:
2012-03-20

Sposób naboru:
Szkolenie otwarte

W cenę wliczono:
Materiały dydaktyczne, catering

Lokalizacja:


Zdobyta wiedza:


Certyfikat/Zaświadczenie:
Tak

Organizator:
Ogólnopolskie Centrum Edukacji Samorządu i Administracji Sp. z o.o.

Strona www organizatora:


Osoba do kontaktu:
Katarzyna Piwowarczyk;ocesia@ocesia.edu.pl;22 830 04 39

Osoba do kontaktu:


Cena:
1390

Cena uwagi:


]]> http://www.doskonalenie24.pl/oferty_szkolen/go:szkolenie/art4274.html PIERWSZY DZIEŃ: 15 MARCA 2012 r. 8:30 -16:30 1. PODSTAWOWE REGULACJE FUNKCJONOWANIA SÓŁEK Z UDZIAŁEM SKARBU PAŃSTWA ORAZ JEDNOSTEK SAMORZĄDU TERYTORIALNEGO ustawy i rozporządzenia wykonawcze statut spółki i regulaminy zasady dobrych praktyk 2. RELACJE POMIĘDZY ORGANAMI SPÓŁKI 3. WYTYCZNE MINISTERSTWA SKARBU PAŃSTWA Case study: Wykonywanie „poleceń” podmiotów dominujących (na przykładzie holdingu „państwowego”, „samorządowego” oraz prywatnego): „bezpłatne poręczenie” za zobowiązania Skarbu Państwa, gminy, spółki dominującej „wewnętrzna prywatyzacja” w praktyce 4. Organy zarządcze i nadzorujące w spółkach z udziałem Skarbu Państwa oraz jednostek samorządu terytorialnego w praktyce ograniczenia pełnienia funkcji w organach spółek z udziałem Skarbu Państwa oraz jednostek samorządu terytorialnego wynikające z KSH, „Ustawy kominowej”, „Ustawy antykorupcyjnej” „Ustawy o komercjalizacji i prywatyzacji” oraz Ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów rola „oświadczeń o niepodleganiu ww. zakazom”, znaczenie oświadczeń o niepodleganiu zakazom wynikających z ww. ustaw zakaz konkurencji członka zarządu i rady nadzorczej w praktyce z uwzględnieniem KSH oraz Ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji sankcje w przypadku złamania zakazów mandat i kadencja - kiedy wygasa mandat członka organu powołanego na wieloletnią kadencję? zasady zawierania umów pomiędzy członkiem zarządu a spółką udziałem Skarbu Państwa oraz jednostek samorządu terytorialnego - z perspektywy KS., z perspektywy „Ustawy kominowej” 5. Case study: Kto (nie) może być członkiem zarządu / rady nadzorczej? NA, CO należy uważać z perspektywy dyrektora (biura) zarządu spółki z udziałem Skarbu Państwa lub jednostki samorządu terytorialnego? DRUGI DZIEŃ: 16 MARCA 2012 r. 8:15 - 16:15 1. SPRAWOZDAWCZOŚĆ FINANSOWA obowiązki sprawozdawcze podmiotów gospodarczych zawartość sprawozdania finansowego obowiązki dotyczące rejestracji i publikacji sprawozdań odpowiedzialność kierownictwa za sprawozdanie i jego zawartość 2. PODSTAWY ANALIZY FINANSOWEJ ocena bilansu analiza wyników prowadzonej działalności ocena przepływów pieniężnych 3. Prowadzenie spraw spółki z udziałem Skarbu Państwa oraz jednostek samorządu terytorialnego w praktyce i jej reprezentacja – zarys problematyki podstawowe i szczególne zasady prowadzenia spraw spółki z o.o. i spółki akcyjnej zwykły zarząd sprawy przekraczające zakres zwykłych czynności podstawowe i szczególne zasady reprezentacji z o.o. i spółki akcyjnej rola prokurenta w spółce 4. Dokumentacja organów spółek kwestie formalne protokół dokumentacja na posiedzenia zarządu / RN (kto przygotowuje, kiedy przekazać) obieg dokumentów pomiędzy organami, obieg dokumentów spółka – MSP Rada nadzorcza – zasady funkcjonowania rola przewodniczącego RN pozycja i struktura RN powoływanie i odwoływanie RN / KR, skład RN / KR stosunek prawny członka RN / KR ze spółką prawa i obowiązki RN główne czynności w zakresie stałego nadzoru; sprawozdanie Rady Nadzorczej dla udziałowców i akcjonariuszy jako element nadzoru właścicielskiego, uprawnienia RN / KR wobec Zarządu, opiniowanie wniosków zarządu, ocena sprawozdania finansowego, wniosek o udzielenie absolutorium członkom zarządu inne instrumenty nadzoru delegowanie członka RN

Profil uczestników:


Prowadzący/Trener:
.

Typ:
otwarte

Kategoria:
4

Forma:


Czas trwania:
2 dni / 16 godzin

Data rozpoczęcia:
2012-03-15

Data zakończenia:
2012-03-16

Sposób naboru:
Szkolenie otwarte

W cenę wliczono:
Materiały dydaktyczne, catering

Lokalizacja:


Zdobyta wiedza:


Certyfikat/Zaświadczenie:
Tak

Organizator:
Ogólnopolskie Centrum Edukacji Samorządu i Administracji Sp. z o.o.

Strona www organizatora:


Osoba do kontaktu:
Katarzyna Piwowarczyk;ocesia@ocesia.edu.pl;22 830 04 39

Osoba do kontaktu:


Cena:
1490

Cena uwagi:


]]> http://www.doskonalenie24.pl/oferty_szkolen/go:szkolenie/art4273.html PIERWSZY DZIEŃ: 8 MARCA 2012 8:30-16:30 1. POJĘCIE DYPLOMACJI I PROTOKOŁU DYPLOMATYCZNEGO pojęcie, źródła i historia protokołu dyplomatycznego organizacja protokołu dyplomatycznego polski protokół dyplomatyczny – tradycja i współczesność protokół dyplomatyczny w stosunkach międzynarodowych 2. ETYKIETA I DOBRE OBYCZAJE przestrzeganie zasad etycznych; zasady: wzajemności, uszanowania prywatności, starszeństwa, tolerancji, dyskrecji, punktualności, zdrowego rozsądku zasada pierwszeństwa – wprowadzenie 3. NAWIĄZYWANIE KONTAKTÓW pozdrawianie; powitanie i pożegnania uścisk dłoni, podawanie rąk, całowanie w rękę przedstawianie się tzw. powitania „dyplomatyczne” być ciekawym interlokutorem umiejętność słuchania mowa ciała 4. USTALANIE PIERWSZEŃSTWA precedencja państwowa, dyplomatyczna, biznesowa prawa strona – lewa strona na ulicy, w samochodzie, na maszcie spotkania, konferencje, rozmowy, negocjacje umowy – zasada alternatu rozsadzanie gości przy stole – „zarządzanie pierwszeństwem”, „zarządzanie przestrzenią” 5. OKAZJA A UBIÓR ubiór stosowny dobrze ubrany pan, dobrze ubrana pani, dobrze ubrani państwo ubiór niestosowny – podstawowe uchybienia pań i panów 6. KORESPONDENCJA – CZY NA PEWNO WIEMY WSZYSTKO? podstawowe zasady korespondencji zasadnicze części listu oficjalnego, służbowego i prywatnego faks i poczta elektroniczna tytulatura a tytułomania DRUGI DZIEŃ: 9 MARCA 2011 8:45-16:15 1. SPOTKANIA I PRZYJĘCIA – ORGANIZACJA I UCZESTNICZENIE formy przyjęć i ich miejsca zaproszenia dobór gości menu oraz dobór alkoholi i napoi oprawa i obsługa rola i obowiązki gospodarza i gościa aperitif/posiłek/digestif – zachowanie błędy w etykiecie i języku stołu dress code 2. BILETY WIZYTOWE rodzaje i funkcje; zasady używania wizytówek korespondencja za pomocą wizytówek wizytówki przy kwiatach i upominkach ćwiczenie praktyczne - jak powinna wyglądać moja wizytówka? WIZYTY I DELEGACJE – ORGANIZACJA I OBSŁUGA 3. ELEMENTY MIĘDZYNARODOWEGO SAVOIR – VIVRE rodzaje i formy delegacji: państwowe, oficjalne i robocze, biznesowe przygotowanie i realizacja programu: redakcja, podział obowiązków i koordynacja działań, zarządzanie czasem „infrastruktura” – finanse, transport i zakwaterowanie, tłumacze elementy zasadnicze: rozmowy i negocjacje, wizyty i spotkania, sporządzanie i podpisywanie umów, konferencje prasowe i wywiady, zwiedzanie firmy, przyjęcia i posiłki elementy dodatkowe: program prywatny, kulturalno-rozrywkowy, współmałżonkowie kwiaty i upominki: gadżety firmowe a prezenty „zobowiązujące”; kwiaty dla mężczyzn i kobiet 4. CODZIENNY SAVOIR-VIVRE: TELEFON, E-MAIL telefoniczny savoir-vivre netykieta jak reagować na gafy? SESJA PYTAŃ – JAKIE GAFY POPEŁNIAMY NAJCZĘŚCIEJ I JAK ICH UNIKNĄĆ?

Profil uczestników:


Prowadzący/Trener:
.

Typ:
otwarte

Kategoria:
15

Forma:


Czas trwania:
2 dni / 16 godzin

Data rozpoczęcia:
2012-03-08

Data zakończenia:
2012-03-09

Sposób naboru:
Szkolenie otwarte

W cenę wliczono:
Materiały dydaktyczne, catering

Lokalizacja:


Zdobyta wiedza:


Certyfikat/Zaświadczenie:
Tak

Organizator:
Ogólnopolskie Centrum Edukacji Samorządu i Administracji Sp. z o.o.

Strona www organizatora:


Osoba do kontaktu:
Katarzyna Piwowarczyk;ocesia@ocesia.edu.pl;22 830 04 39

Osoba do kontaktu:


Cena:
1490

Cena uwagi:


]]> http://www.doskonalenie24.pl/oferty_szkolen/go:szkolenie/art4272.html PIERWSZY DZIEŃ: 5 MARCA 2012 8:30 - 16:15 1. RODZAJE WSPÓŁCZESNEJ DOKUMENTACJI Dokument - pojęcie i rodzaje Ochrona prawna dokumentów Dokumentacja składająca się na projekt Dokumentacja tworząca i nie tworząca akta spraw 2. PODSTAWOWE POJĘCIA Beneficjent Instytucja zarządzająca Instytucja pośrednicząca Instytucja wdrażająca Instytucja audytowa Projekt 3. PODSTAWOWE PRZEPISY PRAWA POLSKIEGO „Konstytucja archiwalna" - ustawa z dnia 14 lipca 1983 r. o narodowym zasobie archiwalnym i archiwach Rozporządzenie Ministra Kultury z dnia 16 września 2002 r. w sprawie postępowania z dokumentacją , zasad jej klasyfikowania i kwalifikowania oraz zasad i trybu przekazywania materiałów archiwalnych do archiwów państwowych Instrukcja Kancelaryjna, Rzeczowy Wykaz Akt, Instrukcja Archiwalna 4. PRZEPISY PRAWA UNIJNEGO m.in.: Rozporządzenie Rady (WE) nr 1083/2006 z dnia 11 lipca 2006 r. ustanawiające przepisy ogólne dotyczące Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego, Europejskiego Funduszu Społecznego oraz Funduszu Spójności... Rozporządzenie Komisji (WE) nr 1828/2006 z dnia 8 grudnia 2006 r. ustanawiające szczegółowe zasady wykonania rozporządzenia Rady (WE) nr 1083/2006.... 5. ARCHIWIZACJA DOKUMENTACJI Archiwizacja dokumentacji projektów unijnych Archiwizacja materiałów archiwalnych kat „A” i dokumentacji niearchiwalnej o kategorii archiwalnej wyższej niż „B10” Archiwizacja dokumentacji niearchiwalnej „BE” Archiwizacja dokumentacji niearchiwalnej ” B” 6. PRZEKAZYWANIE DOKUMENTACJI DO ARCHIWUM ZAKŁADOWEGO - SPORZĄDZANIE SPISÓW ZDAWCZO – ODBIORCZYCH DRUGI DZIEŃ: 6 MARCA 2012 8:45 - 16:30 1. MAGAZYN CZASOWEGO PRZECHOWYWANIA DOKUMENTACJI UNIJNEJ 2. STANDARDY DZISIEJSZEGO ARCHIWUM ZAKŁADOWEGO /SKŁADNICY AKT/ I ARCHIWISTY Zakres obowiązków spoczywających na osobie prowadzącej archiwum ,składnicę akt Gromadzenie Przechowywanie Udostępnianie akt Sprawozdawczość Skontrum dokumentacji 3. INSTRUKCJA KANCELARYJA - ZASADY I TRYB WYKONYWANIA CZYNNOŚCI KANCELARYJNYCH W PODMIOCIE System kancelaryjny 4. RZECZOWY WYKAZ AKT - KONSTRUKCJA I STOSOWANIE 5. OBIEG DOKUMENTACJI - PUNKTY ZATRZYMANIA Obieg dokumentacji – tradycyjny Obieg dokumentacji - EZD 6. WARSZTATY/OK.30 ZADAŃ- polegające min. na: przekazaniu akt spraw zakończonych do archiwum zakładowego /składnicy akt/ sporządzeniu odpowiednich spisów zdawczo–odbiorczych oddzielnie dla kategorii „A” i „B sprządzaniu spisów dla akt osobowych sporządzaniu spisów dokumentacji technicznej sporządzeniu wykazu spisów zdawczo–odbiorczych przygotowaniu zarządzenia powołującego komisję do brakowania sporządzeniu spisu dokumentacji niearchiwalnej przeznaczonej na zniszczenie wypełnieniu protokołu oceny dokumentacji niearchiwalnej wypełnieniu wniosku do archiwum państwowego z prośbą o wydanie jednorazowego zezwolenia na zniszczenie akt dokonaniu opisu teczek i podteczek schowaniu teczek do pudeł archiwistycznych wypełnieniu wezwania do przekazania akt wypełnieniu karty wypożyczenia – udostępnienia akt wypełnieniu karty zastępczej wypożyczonych akt nadawaniu symbol klasyfikacyjnego i kwalfikacji archiwalnej stosowaniu RWA nadawaniu metadanych sporządzaniu skontruj

Profil uczestników:


Prowadzący/Trener:
MAŁGORZATA BIEDA

Typ:
otwarte

Kategoria:
13

Forma:


Czas trwania:
2 dni 16 godzin

Data rozpoczęcia:
2012-03-05

Data zakończenia:
2012-03-06

Sposób naboru:
Otwarty

W cenę wliczono:
Materiały dydaktyczne, catering

Lokalizacja:


Zdobyta wiedza:


Certyfikat/Zaświadczenie:
Tak

Organizator:
Ogólnopolskie Centrum Edukacji Samorządu i Administracji Sp. z o.o.

Strona www organizatora:


Osoba do kontaktu:
Katarzyna Piwowarczyk;ocesia@ocesia.edu.pl;22 830 04 39

Osoba do kontaktu:


Cena:
1290

Cena uwagi:


]]> http://www.doskonalenie24.pl/oferty_szkolen/go:szkolenie/art4270.html Cel szkolenia: UŚWIADOMIENIE, JAKICH KANAŁÓW DYSTRYBUCJI NIE WYKORZYSTUJE TWÓJ HOTEL. POKAZANIE, JAK PRZYGOTOWAĆ KREACJĘ REKLAMOWA TWOJEGO HOTELU, ABY W DOBIE KONKURENCJI SKUTECZNIE WYRÓŻNIAĆ SIĘ NA RYNKU. ZAPREZENTOWANIE NOWYCH SPOSOBÓW KOMUNIKACJI Z RYNKIEM I NOWOCZESNYCH METOD SPRZEDAŻY W HOTELARSTWIE. IDENTYFIKACJA MOCNYCH I SŁABYCH STRON KAŻDEGO Z HOTELI, SŁUŻĄCA NAKREŚLENIU KIERUNKÓW KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ POSZCZEGÓLNYCH OBIEKTÓW. MOŻLIWOŚĆ WYMIANY DOŚWIADCZEŃ UCZESTNIKÓW SZKOLENIA. IDEA NIEUSTANNEGO „SAMODOSKONALENIA I PODNOSZENIA KWALIFIKACJI O NAJNOWSZE TRENDY W MARKETINGU ”STANOWI MOTYW PRZEWODNI SZKOLENIA Program szkolenia: OTWARCIE: 1. Powitanie i przedstawienie się. 2. Cel i agenda. 3. Zasady – ustalenie “kontraktu” szkoleniowego. CZĘŚĆ I: CZYLI NOWOŚCI W PIGUŁCE: Marketing tradycyjny a marketing 3.0 – benchamrk; Marketing relacji a marketing emocjonalny - znaczenie marki I jej autentyczności; Model 3 I, DNA marki i elementy CSR; CZĘŚĆ II: PLAN MARKETINGOWY CZYLI TRADYCYJNE ROZWIĄZANIA ZAWSZE NA CZASIE: Analiza SWOT, analiza konkurencji, analiza cen konkurencji- case studies; Docelowe segmenty rynkowe i sposoby dystrybucji; Polityka handlowa – sezony i siatka cen dla poszczególnych segmentów rynkowych; CZĘŚĆ II: DALSZY CIĄG – NIEODZOWNY E-COMMERCE: Marketing Internetowy i media społecznościowe - benchmark; Strona domowa hotelu- estetyka a postulaty SEO i funkcja sprzedaży; CRS – dzisiejsze must be w zakresie systemów rezerwacji internetowej; CZĘŚĆ III : CASE STUDIES UCZESTNICZĄCYCH HOTELI: Direct marketing - na przykładach ofert handlowych hoteli reprezentowanych przez uczestników; Promocja, reklama i działania wspierające sprzedaż - event Marketing, buzz marketing; Metafory w marketingu - nowe podejście do konstrukcji pakietów - elementy NLP; CZĘŚĆ IV: ORGANIZACJA MARKETINGU: Struktura organizacyjna i zakresy obowiązków pracowników marketingu; Zarządzanie przez cele, kontrola skuteczności ofert; Zarządzanie ceną - praca na cenie dnia w tym elementy revenue management; ZAMKNIĘCIE SZKOLENIA: 1. Podsumowanie - przypomnienie poznanych wiadomości i umiejętności. 2. Certyfikaty, test sprawdzający. Stosowane metody szkoleniowe: - analiza przypadków, - ćwiczenia zespołowe, - indywidualne dyskusje kierowane, - wykład, - zajęcia warsztatowe,

Profil uczestników:


Prowadzący/Trener:
Informacja u organizatora

Typ:
otwarte

Kategoria:
5

Forma:


Czas trwania:
1 dzień, 8 godzin

Data rozpoczęcia:
2012-05-22

Data zakończenia:
2012-05-22

Sposób naboru:
różny

W cenę wliczono:
Przerwę kawową oraz poczęstunek

Lokalizacja:


Zdobyta wiedza:


Certyfikat/Zaświadczenie:
TAK

Organizator:
Centrum Edukacji i Biznesu

Strona www organizatora:


Osoba do kontaktu:
Nowacka Kinga;szkolenia@ceib.com.pl;22 243 33 27

Osoba do kontaktu:


Cena:
430

Cena uwagi:


]]> http://www.doskonalenie24.pl/oferty_szkolen/go:szkolenie/art4269.html Cel szkolenia: UŚWIADOMIENIE, JAKICH KANAŁÓW DYSTRYBUCJI NIE WYKORZYSTUJE TWÓJ HOTEL. POKAZANIE, JAK PRZYGOTOWAĆ KREACJĘ REKLAMOWA TWOJEGO HOTELU, ABY W DOBIE KONKURENCJI SKUTECZNIE WYRÓŻNIAĆ SIĘ NA RYNKU. ZAPREZENTOWANIE NOWYCH SPOSOBÓW KOMUNIKACJI Z RYNKIEM I NOWOCZESNYCH METOD SPRZEDAŻY W HOTELARSTWIE. IDENTYFIKACJA MOCNYCH I SŁABYCH STRON KAŻDEGO Z HOTELI, SŁUŻĄCA NAKREŚLENIU KIERUNKÓW KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ POSZCZEGÓLNYCH OBIEKTÓW. MOŻLIWOŚĆ WYMIANY DOŚWIADCZEŃ UCZESTNIKÓW SZKOLENIA. IDEA NIEUSTANNEGO „SAMODOSKONALENIA I PODNOSZENIA KWALIFIKACJI O NAJNOWSZE TRENDY W MARKETINGU ”STANOWI MOTYW PRZEWODNI SZKOLENIA Program szkolenia: OTWARCIE: 1. Powitanie i przedstawienie się. 2. Cel i agenda. 3. Zasady – ustalenie “kontraktu” szkoleniowego. CZĘŚĆ I: CZYLI NOWOŚCI W PIGUŁCE: Marketing tradycyjny a marketing 3.0 – benchamrk; Marketing relacji a marketing emocjonalny - znaczenie marki I jej autentyczności; Model 3 I, DNA marki i elementy CSR; CZĘŚĆ II: PLAN MARKETINGOWY CZYLI TRADYCYJNE ROZWIĄZANIA ZAWSZE NA CZASIE: Analiza SWOT, analiza konkurencji, analiza cen konkurencji- case studies; Docelowe segmenty rynkowe i sposoby dystrybucji; Polityka handlowa – sezony i siatka cen dla poszczególnych segmentów rynkowych; CZĘŚĆ II: DALSZY CIĄG – NIEODZOWNY E-COMMERCE: Marketing Internetowy i media społecznościowe - benchmark; Strona domowa hotelu- estetyka a postulaty SEO i funkcja sprzedaży; CRS – dzisiejsze must be w zakresie systemów rezerwacji internetowej; CZĘŚĆ III : CASE STUDIES UCZESTNICZĄCYCH HOTELI: Direct marketing - na przykładach ofert handlowych hoteli reprezentowanych przez uczestników; Promocja, reklama i działania wspierające sprzedaż - event Marketing, buzz marketing; Metafory w marketingu - nowe podejście do konstrukcji pakietów - elementy NLP; CZĘŚĆ IV: ORGANIZACJA MARKETINGU: Struktura organizacyjna i zakresy obowiązków pracowników marketingu; Zarządzanie przez cele, kontrola skuteczności ofert; Zarządzanie ceną - praca na cenie dnia w tym elementy revenue management; ZAMKNIĘCIE SZKOLENIA: 1. Podsumowanie - przypomnienie poznanych wiadomości i umiejętności. 2. Certyfikaty, test sprawdzający. Stosowane metody szkoleniowe: - analiza przypadków, - ćwiczenia zespołowe, - indywidualne dyskusje kierowane, - wykład, - zajęcia warsztatowe,

Profil uczestników:


Prowadzący/Trener:
Informacja u organizatora

Typ:
otwarte

Kategoria:
5

Forma:


Czas trwania:
1 dzień, 8 godzin

Data rozpoczęcia:
2012-04-16

Data zakończenia:
2012-04-16

Sposób naboru:
różny

W cenę wliczono:
Przerwę kawową oraz poczęstunek

Lokalizacja:


Zdobyta wiedza:


Certyfikat/Zaświadczenie:
TAK

Organizator:
Centrum Edukacji i Biznesu

Strona www organizatora:


Osoba do kontaktu:
Nowacka Kinga;szkolenia@ceib.com.pl;22 243 33 27

Osoba do kontaktu:


Cena:
430

Cena uwagi:


]]> http://www.doskonalenie24.pl/oferty_szkolen/go:szkolenie/art4268.html CEL SZKOLENIA: Głównym celem szkolenia jest zapoznanie się z mechanizmami psychologicznymi w komunikacji międzyludzkiej ze szczególnym uwzględnieniem relacji z Pacjentem. UCZESTNICY: Szkolenie przeznaczone jest dla pielęgniarek i rejestratorek/rejestratorów mających codzienny (bezpośredni i pośredni) kontakt z Pacjentami PROGRAM SZKOLENIA: * Motywy psychologiczne, jakimi kieruje się Pacjent wybierając naszą usługę, nasz produkt * Pierwszy kontakt z Klientem, czyli „face to face’’ * Widzenie peryferyjne u kobiet, widzenie tunelowe u mężczyzn – a kontakt z Pacjentem * Jak słuchają kobiety a jak słuchają mężczyźni? * Komunikacja werbalna – zasada ‘’win- win’’ * Komunikacja niewerbalna * Tworzenie partnerskich relacji z Pacjentami a) pierwsze wrażenie b) budowanie zaufania c) troska o pacjenta d) empatia e) panowanie nad emocjami f) komunikacja asertywna g) opanowywanie oporu i konfliktów * Jakość w komunikacji a bariery w komunikacji * Oczekiwania Pacjentów a profesjonalna komunikacja * Potrzeby Pacjentów a profesjonalna komunikacja * Poziomy obsługi Pacjenta * Poziomy lojalności Pacjenta * Prezentacja prawidłowej obsługi Klienta z punktu widzenia psychologii Sylwetka Pielęgniarki/ Rejestratorki placówki medycznej * Reprezentacyjna i informacyjna funkcja Pielęgniarki * Reprezentacyjna i informacyjna funkcja Rejestratorki * Zadania i obowiązki * Rola własnych przekonań i postaw w kontakcie z Pacjentem Sztuka autoprezentacji * Pierwsze wrażenie i jego rola w procesie budowania relacji z Pacjentem * Wygląd o zachowanie osoby będącej wizytówką szpitala, placówki * Rola komunikacji niewerbalnej w obsłudze (mowa ciała) * Spójność przekazu * Zasady etykiety biznesowej Zasady skutecznej komunikacji w szpitalu, placówce * Podstawowe zasady obsługi Pacjenta * Oczekiwania Pacjenta * Umiejętność odkrycia i zaspokojenia potrzeb Pacjenta * Dlaczego warto inwestować w profesjonalną obsługę Pacjenta * Efektywność w kontaktach z Pacjentem * Bariery w komunikacji i sposoby ich przełamywania * Asertywność w kontaktach z Pacjentami Techniki wyłaniania potrzeb Pacjenta oraz poszukiwanie skutecznych rozwiązań(Zbieranie informacji na podstawie obserwacji i rozmowy z Pacjentami) * Typologia Pacjentów i umiejętność dopasowania się do rozmówcy * Skuteczna komunikacja w szpitalu * Techniki aktywnego słuchania * Techniki zadawania pytań, parafrazowania * Sterowanie rozmową – kreatywny scenariusz rozmowy * Bariery w komunikacji i sposoby ich przełamywania Reakcja na zastrzeżenia i reklamacje * Reakcja na obiekcje, zastrzeżenia i reklamacje i sposoby radzenia sobie z nimi * Reakcja na krytykę lub odmowę * Umiejętność dystansowania się i oddzielenie intencji od zachowań * Sposoby radzenia sobie ze stresem na stanowisku pracy * Analiza przyczyn niepowodzeń w kontaktach z Pacjentami Metody i środki szkolenia: Szkolenie ma charakter treningu umiejętności – podstawowe treści przekazywane są w formie prezentacji, następnie uczestnicy wykonują ćwiczenia praktyczne, biorą udział w symulacjach, rozwiązują testy pozwalające dokonać samooceny umiejętności. Stosowane metody dydaktyczne to: analiza przypadku, grupowe i indywidualne rozwiązywanie problemów, symulacje, gry menedżerskie, testy, dyskusja moderowana i prezentacja trenera.

Profil uczestników:


Prowadzący/Trener:
Informacja u organizatora

Typ:
otwarte

Kategoria:
18

Forma:


Czas trwania:
1 dzień, 8 godzin

Data rozpoczęcia:
2012-07-12

Data zakończenia:
2012-07-12

Sposób naboru:
różny

W cenę wliczono:
-Przerwę kawową oraz poczęstunek; -Udział w szkoleniu warsztatowym ; -Materiały szkoleniowe dla każdego uczestnika; -Indywidualne konsultacje z Trenerem po szkoleniu; -Certyfikat ukończenia szkolenia

Lokalizacja:


Zdobyta wiedza:


Certyfikat/Zaświadczenie:
TAK

Organizator:
Centrum Edukacji i Biznesu

Strona www organizatora:


Osoba do kontaktu:
Nowacka Kinga;szkolenia@ceib.com.pl;22 243 33 27

Osoba do kontaktu:


Cena:
360

Cena uwagi:


]]> http://www.doskonalenie24.pl/oferty_szkolen/go:szkolenie/art4267.html CEL SZKOLENIA: Głównym celem szkolenia jest zapoznanie się z mechanizmami psychologicznymi w komunikacji międzyludzkiej ze szczególnym uwzględnieniem relacji z Pacjentem. UCZESTNICY: Szkolenie przeznaczone jest dla pielęgniarek i rejestratorek/rejestratorów mających codzienny (bezpośredni i pośredni) kontakt z Pacjentami PROGRAM SZKOLENIA: * Motywy psychologiczne, jakimi kieruje się Pacjent wybierając naszą usługę, nasz produkt * Pierwszy kontakt z Klientem, czyli „face to face’’ * Widzenie peryferyjne u kobiet, widzenie tunelowe u mężczyzn – a kontakt z Pacjentem * Jak słuchają kobiety a jak słuchają mężczyźni? * Komunikacja werbalna – zasada ‘’win- win’’ * Komunikacja niewerbalna * Tworzenie partnerskich relacji z Pacjentami a) pierwsze wrażenie b) budowanie zaufania c) troska o pacjenta d) empatia e) panowanie nad emocjami f) komunikacja asertywna g) opanowywanie oporu i konfliktów * Jakość w komunikacji a bariery w komunikacji * Oczekiwania Pacjentów a profesjonalna komunikacja * Potrzeby Pacjentów a profesjonalna komunikacja * Poziomy obsługi Pacjenta * Poziomy lojalności Pacjenta * Prezentacja prawidłowej obsługi Klienta z punktu widzenia psychologii Sylwetka Pielęgniarki/ Rejestratorki placówki medycznej * Reprezentacyjna i informacyjna funkcja Pielęgniarki * Reprezentacyjna i informacyjna funkcja Rejestratorki * Zadania i obowiązki * Rola własnych przekonań i postaw w kontakcie z Pacjentem Sztuka autoprezentacji * Pierwsze wrażenie i jego rola w procesie budowania relacji z Pacjentem * Wygląd o zachowanie osoby będącej wizytówką szpitala, placówki * Rola komunikacji niewerbalnej w obsłudze (mowa ciała) * Spójność przekazu * Zasady etykiety biznesowej Zasady skutecznej komunikacji w szpitalu, placówce * Podstawowe zasady obsługi Pacjenta * Oczekiwania Pacjenta * Umiejętność odkrycia i zaspokojenia potrzeb Pacjenta * Dlaczego warto inwestować w profesjonalną obsługę Pacjenta * Efektywność w kontaktach z Pacjentem * Bariery w komunikacji i sposoby ich przełamywania * Asertywność w kontaktach z Pacjentami Techniki wyłaniania potrzeb Pacjenta oraz poszukiwanie skutecznych rozwiązań(Zbieranie informacji na podstawie obserwacji i rozmowy z Pacjentami) * Typologia Pacjentów i umiejętność dopasowania się do rozmówcy * Skuteczna komunikacja w szpitalu * Techniki aktywnego słuchania * Techniki zadawania pytań, parafrazowania * Sterowanie rozmową – kreatywny scenariusz rozmowy * Bariery w komunikacji i sposoby ich przełamywania Reakcja na zastrzeżenia i reklamacje * Reakcja na obiekcje, zastrzeżenia i reklamacje i sposoby radzenia sobie z nimi * Reakcja na krytykę lub odmowę * Umiejętność dystansowania się i oddzielenie intencji od zachowań * Sposoby radzenia sobie ze stresem na stanowisku pracy * Analiza przyczyn niepowodzeń w kontaktach z Pacjentami Metody i środki szkolenia: Szkolenie ma charakter treningu umiejętności – podstawowe treści przekazywane są w formie prezentacji, następnie uczestnicy wykonują ćwiczenia praktyczne, biorą udział w symulacjach, rozwiązują testy pozwalające dokonać samooceny umiejętności. Stosowane metody dydaktyczne to: analiza przypadku, grupowe i indywidualne rozwiązywanie problemów, symulacje, gry menedżerskie, testy, dyskusja moderowana i prezentacja trenera.

Profil uczestników:


Prowadzący/Trener:
Informacja u organizatora

Typ:
otwarte

Kategoria:
18

Forma:


Czas trwania:
1 dzień, 8 godzin

Data rozpoczęcia:
2012-03-09

Data zakończenia:
2012-03-09

Sposób naboru:
różny

W cenę wliczono:
-Przerwę kawową oraz poczęstunek; -Udział w szkoleniu warsztatowym ; -Materiały szkoleniowe dla każdego uczestnika; -Indywidualne konsultacje z Trenerem po szkoleniu; -Certyfikat ukończenia szkolenia

Lokalizacja:


Zdobyta wiedza:


Certyfikat/Zaświadczenie:
TAK

Organizator:
Centrum Edukacji i Biznesu

Strona www organizatora:


Osoba do kontaktu:
Nowacka Kinga;szkolenia@ceib.com.pl;22 243 33 27

Osoba do kontaktu:


Cena:
360

Cena uwagi:


]]> http://www.doskonalenie24.pl/oferty_szkolen/go:szkolenie/art4264.html +Pewność siebie – czym jest i jakie daje korzyści +Identyfikacja mocnych stron, własnej unikalności + Informacja zwrotna od grupy nt. mocnych stron +Uświadomienie sobie swojego systemu wartości +Praktyczne techniki wzmacniania pewności siebie +Metody uwalniania się od krytyka wewnętrznego osłabiającego wiarę w siebie. http://www.instytutprzemiany.pl/codziennie-pewna-siebie/

Profil uczestników:


Prowadzący/Trener:
Patrycja Załug - dyplomowana trenerka Instytutu Przemiany

Typ:
otwarte

Kategoria:
9

Forma:


Czas trwania:
8

Data rozpoczęcia:
2012-02-18

Data zakończenia:
2012-02-18

Sposób naboru:
Zgłoszenie na e-mail

W cenę wliczono:
Pakiet STANDARD (330zł) zawiera 8 godzin warsztatu prowadzonego przez dyplomowaną doświadczoną trenerkę, materiały warsztatowe, przerwy kawowe oraz lunch,dodatkowo w pakiecie PREMIUM (450zł) 21-dniowy program wzmacniania pewności siebie w formie e-booka.

Lokalizacja:


Zdobyta wiedza:


Certyfikat/Zaświadczenie:
brak

Organizator:
Instytut Przemiany

Strona www organizatora:


Osoba do kontaktu:
Załug Patrycja;patrycja@instytutprzemiany.pl;+48 721 761 769

Osoba do kontaktu:


Cena:
330

Cena uwagi:


]]>